سياسة الاستبدال والاسترجاع – مركز عين الحكمة
في مركز عين الحكمة لطب وجراحة العيون، نلتزم بتقديم أرقى مستويات الخدمة الطبية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات المتعلقة باسترداد الرسوم أو تعديل المواعيد لضمان حقوق مراجعينا الكرام.
أولاً: استرداد رسوم الكشف والفحوصات
-
إلغاء الموعد: يحق للمراجع استرداد كامل رسوم الكشف أو الفحص في حال تم إلغاء الموعد قبل 24 ساعة من الوقت المحدد.
-
عدم الحضور: في حال عدم الحضور للموعد دون إخطار مسبق، قد يتم خصم رسوم إدارية بسيطة عند طلب استرداد المبلغ، أو إعادة جدولة الموعد لمرة واحدة مجاناً.
-
الفحوصات المنفذة: لا يمكن استرداد رسوم أي فحوصات طبية (مثل تصوير الشبكية أو قياسات الليزك) بمجرد البدء في تنفيذها وإصدار التقارير الخاصة بها.
ثانياً: العمليات الجراحية والإجراءات الطبية
-
قبل العملية: في حال دفع رسوم العملية الجراحية (مثل عمليات المياه البيضاء أو الليزك) والرغبة في التأجيل أو الإلغاء، يتم استرداد المبلغ كاملاً بشرط الإبلاغ قبل الموعد بمدة لا تقل عن 48 ساعة، لضمان تنظيم جداول غرف العمليات.
-
المستلزمات الطبية: بعض العمليات تتطلب طلب عدسات خاصة أو مستلزمات مخصصة للمريض بالاسم، وفي حال تم طلبها وتجهيزها، قد يتم خصم قيمة هذه المستلزمات من المبلغ المسترد.
-
النتائج الطبية: العمليات الجراحية هي إجراءات طبية تخضع لاستجابة الجسم، ولا تندرج تحت سياسات “استرجاع الأموال” بناءً على عدم الرضا الشخصي، ومع ذلك، يلتزم المركز بتقديم الرعاية والمتابعة اللازمة وفقاً للمعايير الطبية المعتمدة.
ثالثاً: المنتجات الطبية (إن وجدت)
في حال شراء منتجات ملموسة من المركز (مثل قطرات معينة أو مستلزمات عناية):
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنع ولم يتم فتحه.
-
تستمر فترة الاستبدال أو الاسترجاع لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط وجود فاتورة الشراء الأصلية.
-
المنتجات التي تتطلب تبريداً أو ظروف تخزين خاصة لا يمكن استرجاعها لضمان سلامة المرضى الآخرين.
رابعاً: طريقة استرداد الأموال
-
يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، ماستر كارد) أو عبر التحويل البنكي لحساب المريض.
-
قد تستغرق عملية معالجة الاسترداد من قبل البنك مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
خامساً: الحالات الاستثنائية
في حال وجود عجز طبي يمنع المريض من إجراء العملية في الوقت المحدد بناءً على تقرير طبي من أطباء المركز، يتم استرداد كامل المبلغ دون أي خصومات إضافية.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن هنا لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم المتعلقة بالرسوم والسياسات. فضلاً لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا، أو عبر الواتساب مباشرة: للتواصل السريع اضغط هنا